MAX הוא עוזר מבוסס בינה מלאכותית (AI) שעסקים "מגייסים" כדי לשוחח עם הלידים והלקוחות שלהם (בשלב ראשון בוואטסאפ), לקבוע תורים, לנהל CRM פשוט, לשלוח פולואפים ולדווח לבעל העסק. MAX מופעל על ידי Doclock ("אנחנו"), 7121 Regal Ln STE 313, Knoxville, TN 37918, USA.
המדיניות הזו מסבירה בשפה פשוטה איזה מידע אנחנו מעבדים, למה, ומה האפשרויות שלכם. שאלות: hello@maxatwork.com או +1 865-204-8121.
1. שני סוגי מידע, שני תפקידים
- בעלי עסקים והצוות שלהם ("אתם"): אנחנו קובעים איך נעשה שימוש במידע של החשבון שלכם, ולכן לגבי המידע הזה אנחנו האחראים (בעל מאגר המידע).
- הלקוחות של העסק שלכם: כשלקוחות פונים לעסק, MAX מעבד את ההודעות בשם העסק ולפי הוראותיו. לגבי המידע הזה העסק הוא האחראי, ואנחנו מעבדים אותו עבורו (מחזיק / ספק שירות).
אם אתם לקוחות של עסק שמשתמש ב-MAX, הודעת הפרטיות של העסק חלה עליכם, והעסק הוא הכתובת הראשונה לבקשות. אנחנו נעזור לעסק לטפל בהן — ראו מחיקת מידע.
2. איזה מידע אנחנו אוספים
- מידע חשבון: שם, כתובת אימייל, מספר טלפון, שם העסק, שפה והגדרות, ופרטי התחברות (סיסמאות מטופלות אצל ספק האימות שלנו ונשמרות מוצפנות בגיבוב; או התחברות עם Google או Apple).
- תוכן עסקי שאתם נותנים ל-MAX: כתובת האתר ומה שאנחנו קוראים ממנו, שירותים, מחירים, שעות פעילות, שאלות נפוצות, כללים, האופי וההרשאות של העוזר, והקלטות קוליות שבחרתם להקליט בהגדרה.
- מידע משיחות עם לקוחות (מעובד עבור העסק): הודעות, תמונות וקבצים בוואטסאפ, מספר הטלפון ושם הפרופיל של הלקוח, פרטים שהלקוח משתף, תורים, פולואפים והערות CRM.
- מידע טכני: לוגים, כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן ודוחות שגיאה — כדי להפעיל ולאבטח את השירות.
- מידע חיוב: כשייפתחו תוכניות בתשלום, התשלומים יטופלו אצל ספק סליקה חיצוני. לא נשמור מספרי כרטיס מלאים.
3. איך אנחנו משתמשים במידע
- כדי לתת את השירות: לענות ללקוחות שלכם, לקבוע תורים, לשלוח פולואפים שאישרתם, ולשלוח לכם דוחות ובקשות אישור.
- כדי להגדיר ולשפר את העוזר שלכם על סמך התוכן שנתתם.
- כדי לשמור על אבטחת השירות, למנוע ספאם ושימוש לרעה, ולתקן תקלות.
- כדי לתת לכם תמיכה ולעדכן אתכם על שינויים חשובים בשירות.
- כדי לעמוד בחובות לפי דין.
אנחנו לא מוכרים מידע אישי, ולא משתמשים במידע של הלקוחות שלכם לפרסום.
4. עיבוד בבינה מלאכותית
כדי לנסח תשובות, להבין הודעות, לחלץ פרטים ולתמלל הקלטות, MAX שולח את השיחה והתוכן העסקי הרלוונטיים לספקי מודלי AI חיצוניים (למשל דרך OpenRouter, ו-OpenAI). הם מעבדים את המידע כדי להחזיר לנו תוצאה.
אנחנו לא משתמשים במידע שלכם או של הלקוחות שלכם כדי לאמן מודלי AI, ואנחנו מגדירים את ספקי ה-AI שלנו לא להשתמש בו לאימון, כשהם מציעים אפשרות כזו.
בינה מלאכותית יכולה לטעות. אתם מחליטים מה MAX עושה לבד ומה דורש את האישור שלכם; כש-MAX לא יודע תשובה, הוא בנוי לשאול אתכם ולא להמציא.
5. וואטסאפ ו-Meta
ההודעות נשלחות ומתקבלות דרך WhatsApp Business Platform של Meta, באמצעות ספק פתרונות עסקיים (BSP) מורשה של Meta. Meta והספק מעבדים את מידע ההודעות לפי התנאים ומדיניות הפרטיות שלהם.
7. כמה זמן אנחנו שומרים מידע
אנחנו שומרים מידע חשבון, תוכן עסקי ומידע שיחות כל עוד חשבון העסק פעיל, או עד שהעסק מוחק אותו. אחרי סגירת חשבון אנחנו מוחקים או מתממים את המידע שלו תוך 30 יום, למעט רשומות שחובה לשמור לפי דין (למשל רשומות חיוב ומס). גיבויים נדרסים באופן שוטף.
8. הזכויות והאפשרויות שלכם
אפשר לבקש לעיין במידע האישי שלכם, לתקן, לייצא או למחוק אותו. כתבו ל-hello@maxatwork.com או פעלו לפי מחיקת מידע. נאמת את הבקשה ונשיב תוך 30 יום.
ישראל: לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כפי שתוקן (כולל תיקון 13), יש לכם זכות לעיין במידע עליכם שמוחזק במאגר, ולבקש לתקן או למחוק אותו.
ארצות הברית: בהתאם למדינה שלכם (למשל קליפורניה, וירג'יניה, קולורדו או קונטיקט), ייתכן שיש לכם זכות לדעת, לעיין, לתקן, למחוק ולקבל עותק של המידע, לבקש שלא ימכרו או ישתפו אותו ושלא ישמש לפרסום ממוקד (אנחנו לא עושים אף אחד מאלה), ולערער על החלטה שלנו. לא נפלה אתכם בגלל שימוש בזכויות האלה. נציג מורשה יכול לפעול בשמכם כשהחוק מאפשר.
לקוחות של עסק שמשתמש ב-MAX — פנו קודם לעסק; אנחנו נסייע לו.
9. אבטחת מידע
אנחנו מגינים על המידע באמצעים כמו הצפנה בתעבורה, בקרות גישה והרשאות מינימליות לצוות, הפרדה בין המידע של עסקים שונים, וניטור. אין מערכת מאובטחת לחלוטין; אם אירוע אבטחה ישפיע על המידע שלכם, נודיע לכם ולרשויות כנדרש לפי דין.
11. ילדים
MAX הוא שירות לעסקים ואינו מיועד לילדים. בעלי חשבון חייבים להיות בני 18 לפחות. אם אתם חושבים שילד מסר לנו מידע אישי ישירות, פנו אלינו ונמחק אותו.
12. העברת מידע לחו"ל
אנחנו פועלים מארצות הברית, וספקי השירות שלנו עשויים לעבד מידע בארצות הברית, באיחוד האירופי ובמדינות נוספות. כשאנחנו מעבירים מידע אישי מישראל, אנחנו עושים זאת כפי שמתירות תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע למאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, ועם הגנות חוזיות.
13. שינויים במדיניות
ייתכן שנעדכן את המדיניות. נשנה את תאריך "עודכן לאחרונה", ונעדכן בעלי חשבון על שינויים מהותיים לפני שייכנסו לתוקף.
14. יצירת קשר
Doclock · 7121 Regal Ln STE 313, Knoxville, TN 37918, USA · +1 865-204-8121 · hello@maxatwork.com